Per le realtà che operano in ambito sanitario è sempre più importante essere presenti online con un’efficace strategia multicanale. In questo contesto, il sito web è uno strumento essenziale per presentare servizi e specializzazioni, rispondere alle esigenze dei potenziali pazienti e favorire nuove opportunità di contatto.
Tuttavia, il settore sanitario è fortemente regolamentato e, quindi, anche la realizzazione e la gestione di un sito web devono rispettare la normativa di riferimento, così da evitare errori, violazioni e possibili sanzioni.
Vediamo in questo approfondimento quali regole seguire per costruire un sito web in ambito healthcare conforme alla normativa vigente.
Accorgimenti preliminari per realizzare un sito in regola
Prima di progettare o mettere online un sito web sanitario, è importante sapere che non basta comunicare in modo chiaro ed efficace, occorre farlo nel rispetto di regole precise. Il sito, infatti, deve rispettare alcuni requisiti minimi, a partire dall’inserimento delle informazioni obbligatorie previste dalla normativa.
Le informazioni obbligatorie
Secondo la Legge di Bilancio 2019, le strutture sanitarie private devono nominare un direttore sanitario che ha il compito di comunicare il proprio incarico all’Ordine territoriale competente; quest’ultimo deve verificare il rispetto delle regole deontologiche e può intervenire con provvedimenti disciplinari nei confronti del direttore sanitario in caso di violazioni.
L’articolo 7 del Decreto Legislativo 70/2003 prevede che sul sito web di professionisti e strutture sanitarie siano indicate alcune informazioni generali obbligatorie:
- il nome, la denominazione o ragione sociale;
- il domicilio o la sede legale;
- i contatti che permettono di comunicare in modo rapido e diretto, compreso l’indirizzo e-mail;
- il numero di autorizzazione della struttura sanitaria;
- nome, cognome, albo di iscrizione, numero di matricola e specializzazione del direttore sanitario (in base alla legge 175/1992).
Se il sito cita professionisti iscritti ad un ordine, è necessario indicare:
- l’ordine professionale di appartenenza;
- gli estremi della laurea e dell’abilitazione e il nome dell’Università che li ha rilasciati;
- il riferimento alle norme professionali e agli eventuali codici di condotta vigenti;
- il numero della partita IVA del professionista o della struttura;
Una aggiunta normalmente richiesta dagli Ordini professionali è la dichiarazione, sotto la responsabilità del direttore sanitario, che il messaggio informativo è diramato nel rispetto delle linee guida della Federazione Nazionale degli Ordini dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri (FNOMCEO).
La comunicazione all’Ordine di riferimento
Una volta inserite correttamente tutte queste informazioni, cosa bisogna fare? È necessario comunicare la messa online del nuovo sito all’Ordine professionale di riferimento, oltre a formulare e pubblicare una dichiarazione di conformità ai principi deontologici.
Anche in caso di dubbi sulla conformità dei contenuti di un sito web o di una campagna, è consigliabile confrontarsi preventivamente con il proprio Ordine di riferimento, sottoponendo al suo vaglio i materiali, spiegando le scelte comunicative e indicando gli strumenti attraverso cui si intende procedere, così da tutelare l’investimento ed evitare il rischio di sanzioni.
I contenuti di un sito web sanitario
Con l’entrata in vigore della Legge di Bilancio 2019, la comunicazione delle strutture sanitarie private e degli iscritti agli albi degli Ordini delle professioni sanitarie può includere solo determinate tipologie di informazioni.
In particolare, sono ammesse esclusivamente le informazioni utili a garantire all’utente il diritto a una corretta informazione. Devono invece essere esclusi tutti gli elementi di carattere attrattivo e suggestivo che potrebbero in qualche modo condizionare le scelte del paziente, come previsto dall’art. 1, comma 525.
In definitiva, i contenuti del sito devono aiutare il pubblico a comprendere meglio un servizio o a orientarsi nel proprio percorso di cura senza pressione o condizionamento emotivo.
Ecco le principali best practice che abbiamo approfondito in questo articolo:
- non usare espressioni enfatiche o sensazionalistiche, come promesse di risultati certi, slogan eccessivi o formule che possano creare aspettative non realistiche;
- non fare leva su paure, insicurezze o condizioni personali, ad esempio attraverso messaggi che generano preoccupazione, senso di urgenza o disagio rispetto al proprio aspetto o stato di salute;
- non comunicare offerte, promozioni o sconti (pacchetti 2×1, visite gratuite, coupon o iniziative “porta un amico”);
- non dare eccessiva evidenza al prezzo, che può essere comunicato, ma senza trasformarlo nell’elemento principale del messaggio;
- non citare nomi commerciali di dispositivi, macchinari o prodotti, preferendo denominazioni generiche e oscurando eventuali loghi presenti nelle immagini;
- non diffondere informazioni su innovazioni o avanzamenti scientifici non ancora validati, soprattutto se possono alimentare aspettative infondate o speranze illusorie.
La scelta delle immagini in un sito healthcare: quali accortezze adottare?
Anche le immagini devono rispettare le regole della comunicazione sanitaria: non devono essere attrattive o suggestive, né fare leva sulle emozioni dell’utente. Sono quindi da evitare immagini con espressioni troppo forti, eccessivamente felici o sofferenti, contenuti che possono ledere la dignità della persona e immagini “prima e dopo”, perché mostrano risultati che non possono essere garantiti e rischiano di influenzare la scelta dell’utente.
Un sito sanitario efficace nasce dall’integrazione di competenze
Realizzare un sito web per una struttura sanitaria privata significa quindi unire più competenze: da un lato una progettazione attenta, capace di rendere chiari servizi, specializzazioni e percorsi di contatto; dall’altro l’integrazione di accorgimenti legali indispensabili per comunicare nel rispetto della normativa. In un settore così competitivo e regolamentato, la crescita passa proprio dalla capacità di applicare un approccio integrato e poter contare su competenze multidisciplinari.
È in questa direzione che si inserisce la partnership tra Studio Legale Delli Ponti e Noetica sfociata anche nell’organizzazione di About Health, il primo evento in Italia dedicato al marketing sanitario. Il nostro supporto integrato combina conoscenza giuridica e competenze di marketing digitale, offrendo alle strutture sanitarie private un vantaggio concreto per essere più competitive ma nel rispetto delle normative in vigore.
